Suport Pepas Cloud
Deschideți o solicitare și aceasta ajunge direct la inginerul care se ocupă de zona respectivă. Fiecare tichet primește un număr de referință, ca să îl puteți urmări de la primul răspuns până la rezolvare.
Deschideți un tichet Incidente, cereri de servicii, modificări de acces — orice aveți nevoie de la noi. | Verificați stadiul Urmăriți progresul sau răspundeți inginerului pe un tichet deschis. | Activitate oprită Indisponibilitate totală? Deschideți tichetul și sunați-ne imediat. | ||
| Tichet nou | Vezi tichetul | +40 215 892 792 |
Pentru rezolvare mai rapidă, includeți
- Ce făceați când a apărut problema și ce vă așteptați să se întâmple
- Mesajul de eroare exact sau o captură de ecran
- Cine este afectat — o persoană, o echipă sau toată compania
- Când a început și dacă funcționa înainte
Timpi de răspuns
| Prioritate | Ce înseamnă | Primul răspuns |
| Critică | Serviciu indisponibil, activitatea este oprită | 1 oră |
| Ridicată | Funcție importantă afectată, există soluție temporară | 4 ore |
| Normală | Cereri și întrebări uzuale | 1 zi lucrătoare |
| Scăzută | Îmbunătățiri, modificări planificate | 3 zile lucrătoare |
Puteți scrie și pe [email protected] — tichetul se creează automat, iar numărul de referință vă este trimis prin răspuns.
Program suport: luni–vineri, 09:00–18:00 EET. Incidentele critice sunt tratate și în afara acestui interval, conform SLA contractat.